Hallo zusammen,
ich möchte euch über ein Problem informieren, das bei einigen der ersten Bestellungen über den TikTok Shop aufgetreten ist, und erklären, wie ich es behoben habe, um meinen hohen Service-Standard, den ihr von eBay und Etsy kennt, auch hier zu gewährleisten.
Bei den ersten Bestellungen über den TikTok Shop musste ich feststellen, dass die Plattform zwar zahlreiche Werbemails versendet, jedoch keine automatischen Benachrichtigungen für neue Bestellungen. Dies führte zu Verzögerungen bei der Bearbeitung einiger Bestellungen, was nicht meinem Anspruch an schnellen und zuverlässigen Versand entspricht. Dafür entschuldige ich mich.
Um das Problem zu lösen, habe ich alle betroffenen Kunden informiert. TikTok hat die betroffenen Bestellungen bereits vollständig zurückerstattet. Zusätzlich habe ich entschieden, allen betroffenen Kunden ihre ursprünglichen Bestellungen kostenfrei nachzusenden. Die Sendungsverfolgungslinks von DHL werden in Kürze verschickt, sodass ihr den Versandstatus verfolgen könnt.
Um solche Probleme künftig zu vermeiden, habe ich ein System implementiert, das TikTok Shop-Bestellungen alle 10 Minuten abruft. So kann ich sicherstellen, dass alle Bestellungen zeitnah bearbeitet werden.
Kundenzufriedenheit ist mir sehr wichtig. Ich danke euch für euer Verständnis und stehe bei Fragen oder Anliegen jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße